Договор - оферта

Договор - оферта о реализации туристского продукта

 

г. Рязань 2020 год

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Данный документ является официальным предложением компании ООО «Одиссея - Тур» (далее - Турагент) для физических лиц (далее - Заказчиков) о заключении договора о реализации туристических услуг на указанных ниже условиях (далее – Договор). Текст настоящего Договора опубликован на сайте https://ods.tours. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ. Для иностранных граждан данный договор действует при дополнительных согласованиях.

1.3. Настоящий Договор заключается в особом порядке: путем его акцепта, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи сторон.

1.4. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде приложений, соглашений, памяток, регламентов, положений, акта выполненных работ размещенных на сайте https://ods.tours.

1.5. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. В соответствии со статьей 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения Турагентом от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождают обязанность для Сторон исполнения Договора, независимо от его подписания Сторонами.

1.6. После поступления заявки на бронирование туристических услуг вся информация, представленная в заявке, является основой договора между Турагентом и Заказчиком. При этом под Заказчиком (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то Заказчиком по данному Договору является лицо, за которое произведена оплата.

1.7. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, предлагаем Вам отказаться от его принятия и заключить с Турагентом договор в письменном виде.

1.8. Заказчик до акцептования настоящей оферты (до бронирования и оплаты) получил всю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте/туристических услугах, обеспечивающую возможность его правильного выбора: - о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; - об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; - о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; - об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; - об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; - о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие); - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; - об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; - о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма; - о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; - о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанная информация предоставлена Заказчику путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Заказчиком туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст настоящего договора и Заявки, а также в устной форме по телефону.

1.9. Понятия, применяемые в настоящем договоре: «туристский продукт», «турист», «туроператор», «реализация туристского продукта», «турагент», понимаются в соответствии со статьей 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

1.10. Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указанны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору).

1.11. Туристский продукт формируется Туроператором, обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт. Сведения о Туроператоре содержатся в Приложении № 2 к Договору.

1.12. Агентство предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

1.13. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора.

 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Агентство обязуется:

2.1.1 Совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Приложении № 1.

2.1.2 Предоставить Заказчику всю доступную информацию касательно правил и условий пребывания в стране (странах) посещения, условиях проживания  и обслуживания, авиаперелетах, возможностях получения дополнительного обслуживания и т. д.

2.1.3. Подписанием Договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

2.2. Агентство имеет право:

2.2.1. Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных Договором.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. В установленный Агентством срок произвести оплату туристского продукта.

2.3.2. Предоставить Агентству точную информацию необходимую Агентству для связи с Заказчиком.

2.3.3. В установленный Агентством срок предоставить полный комплект документов и всю информацию в объеме, необходимом для исполнения договора.

2.3.4. Своевременно (за день до вылета) уточнить у Агентства всю необходимую информацию: время и место вылета, сроки поездки, место и время сбора группы, и т.д.

2.3.5. До начала поездки просмотреть документы, необходимые для осуществления поездки, и немедленно известить Агентство об обнаруженных в документах недостатках.

2.3.6. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Агентством месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора.

2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.8. Соблюдать меры личной безопасности и профилактики заболеваний.

2.3.9. Соблюдать правила выезда и въезда, законодательства всех стран по маршруту, уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.3.10. Незамедлительно информировать Туроператора, Агентство, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.

2.3.11. Ознакомить всех участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Агентством Заказчику. При этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах третьих лиц.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Отразить существенные для него условия размещения и/или перевозки в Заявке на бронирование. В противном случае Туроператор может осуществить замену оговоренных услуг (в том числе замену средства размещения или компании-перевозчика) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Заказчика.

2.4.2. Обратиться с письменной претензией к Туроператору, согласно п. 6 Договора.

 

3. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта.

3.2. В случае отсутствия соответствующего туристского продукта Агентство предлагает Заказчику альтернативный туристский продукт. В случае отказа Заказчика от альтернативного туристского продукта, Договор считается расторгнутым по соглашению сторон и Агентство полностью возвращает Заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.

3.3. Общая цена туристского продукта указывается в Заявке на  бронирование (Приложение № 1).

3.4. Расчеты между Агентством и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Агентства, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Агентства или на расчетный счет Агентства.

3.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют - производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора, имеет право расторгнуть Договор. В случае отказа Заказчика или его туристов от забронированного тура ввиду удорожания стоимости услуг не по воле Агентства Заказчику возвращается оплаченная им сумма за вычетом фактически произведенных расходов, связанных с оформлением документов, бронированием билетов и номеров в гостинице. В случае согласия Заказчика с изменившимися условиями тура и его стоимостью, последний доплачивает необходимую сумму.

 

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ОТЧЕТ АГЕНТСТВА

4.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня его акцепта Сторонами и действует до момента исполнения поручения Агентством.

4.2. Агентство считается исполнившим поручение Заказчика с момента получения Заказчиком на руки документов, необходимых для осуществления поездки.

 

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.2 В случае изменения или расторжения договора и/или отказа Заказчика от исполнения договора и/или отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта и/или отмены поручения Заказчиком, Заказчик обязан возместить Агентству расходы, понесенные Агентством при исполнении договора. Под расходами Агентства в данном случае понимаются фактически понесенные Агентством расходы, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе денежные средства, переданные Агентством Туроператору и иным лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и/или отказе Заказчика от исполнения договора и/или отказе Заказчика от подтвержденного туристского продукта и/или отмене поручения Заказчиком). К расходам Агентства, подлежащим возмещению Заказчиком, также относятся неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Агентством Туроператору или иным лицам.

5.3. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему Договору, непредоставление документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора.

5.4. Агентство вправе удержать причитающееся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных Агентством при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Агентству во исполнение договора.

5.5. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГЕНТСТВА И ТУРОПЕРАТОРА

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор.

6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Агентство рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и/или представителям принимающей стороны на местах и/или по телефонам, указанным в Приложении № 2 к Договору, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.

6.3. В случае невозможности урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии.

6.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении № 2 к Договору.

6.5. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Агентством стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.

6.6. В случае невозможности достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде согласно действующему законодательству.

6.7. Туроператор и Агентство не несут ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

* вследствие отсутствия, недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

* по причине действий таможенных служб, пограничного контроля, иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей России или других стран;

* вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов и водоходных судов;

* вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;

* в случае опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза).

6.8. В случае, если действия Заказчика нанесли ущерб Агентству и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

 

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, действий органов власти, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Агентства (технические поломки и повреждения транспортных средств, закрытие аэропортов/вокзалов/портов, отмена транспортного сообщения и пр.). В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 5. настоящего договора.

 

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

8.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами.

8.3. Перед подписанием договора Заказчик получил всю необходимую информацию (памятки туриста, информацию об объектах размещения, транспорте, правилах выезда за границу, правилах выезда с ребёнком, с животными, правилах ввоза и вывоза валюты, о таможенных правилах, особенностях чартерной пассажирской перевозки и т.д.).

8.4. Агентство настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае отказа Заказчик в полном объеме принимает на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки или изменением сроков пребывания, в том числе из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от Агентства.

 

 

9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ПРОДАВЕЦ	ЗАКАЗЧИК
Туристическое агентство ООО «Одиссея-Тур»	ФИО
390013  г. Рязань, Первомайский пр., д. 32А, 2 этаж	Адрес
Тел.: (4912) 309-789	Тел.:
ИНН 6234095048	д.р.:
КПП 623401001	паспорт:
ОГРН 1116234008769	Кем выдан:
Директор ООО «Одиссея-Тур»   _____________________________ / Воробьева И. А.	/

 

Приложение № 1 к  Договору-оферте

Заявка (лист бронирования)

Заказчик:

ФИО	д.р.:	00.00.0000	паспорт:	0000 №000000
Выдан:			Дата:	00.00.0000
Телефон Заказчика:
Список туристов:
ФИО	д.р.:	00.00.0000	паспорт:	0000 №000000

 

Название тура
Страна
Курорт (населенный пункт)
Маршрут поездки:
Сроки поездки:	Начало тура
	Окончание тура
Длительность поездки:	Ночей / суток
	Дней
Транспорт
Гостиница
Размещение
Питание
Лечение
Трансфер
Виза
Подача документов на визу до:
Медицинская страховка
Страховка от отмены поездки
Экскурсионная программа:
Дополнительные услуги:

 

Полная стоимость тура:

 

 

Директор ООО «Одиссея-Тур»	Заказчик
/ Воробьева И. А.	/

Приложение № 2 к  Договору-оферте

 

1. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ

Реестровый номер:
Полное наименование:
Сокращенное наименование:
Адрес (место нахождения):
Почтовый адрес:
ИНН:
ОГРН:
Финансовое обеспечение
Общий размер финансового обеспечения:
Документ
Размер финансового обеспечения, руб.:
Способ финансового обеспечения:
Документ:
Срок действия финансового обеспечения:
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:
Сфера туроператорской деятельности
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров
Номер приказа:
Дата приказа:
Номер выданного свидетельства:

 

2. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКОМ ТРЕБОВАНИЙ О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристического продукта относятся :

а) неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристический продукт услуг по перевозке и (или) размещению, 

б) наличие в туристическом продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристического продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, может быть предъявлен туристом туроператору  либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Письменное  требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позже 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

 

Директор ООО «Одиссея-Тур»	Заказчик
/ Воробьева И. А.	/